Perguntas frequentes
Aqui encontras respostas às dúvidas mais comuns sobre a Erago Living. Se precisares de mais informações, a nossa equipa está sempre disponível para te ajudar.
Reservas
Como posso fazer a reserva do meu quarto?
Poderás reservar o teu quarto através do nosso website. Basta seguires os passos um a um! No caso em que vás visitar uma das residências e já tenhas decidido fazer a reserva, a nossa equipa ajudar-te-á a formalizar a tua reserva.
O primeiro pagamento a realizar será:
- Caução: estadias 1 a 12 meses, o montante é 750€.
Este pagamento deverá ser efetuado no momento de assinatura do contrato. Reembolsável no final da estadia uma vez que se comprove que não há nenhum dano no imóvel ou mensalidade por pagar.
Até 45 dias antes do início do contrato deverás efetuar o pagamento das portagens de um último mês.
Com quanto tempo de antecedência devo fazer a reserva do meu quarto?
Posso visitar a residência antes de reservar?
Que tipo de documentos preciso de apresentar no check-in?
Serão necessários os seguintes documentos:
- Um documento de identificação pessoal: BI ou passaporte. Se tens menos de 18 anos o teu tutor ou pai deverá levar também o BI ou passaporte.
- Um visto no caso de ser necessário para viver em Portugal
- Uma carta de confirmação de matrícula ou aceitação por parte da universidade, ou do centro de estudos ao qual vais assistir.
- Uma fotografia tua tipo BI/passe
- O contrato assinado por ti, se és maior de 18 anos, e se és menor de 18 anos de idade, deverá estar assinado pelos teus pais ou tutores.
Posso escolher o meu quarto?
Qual é a idade mínima para viver na Erago Living?
Quem pode viver na Erago Living?
Cancelamentos
Qual é a política de cancelamento?
O que acontece se tiver um quarto reservado, mas não me concederam um visto ou a minha vaga na universidade foi recusada?
Se não conseguires obter o visto necessário ou caso a tua candidatura à universidade seja recusada, a tua reserva será cancelada sem qualquer custo, desde que nos apresentes um comprovativo oficial da situação.
- No caso do visto, deverás entregar o documento que comprove a recusa.
- No caso da candidatura à universidade, deverás apresentar prova de que vais. Para ambos os casos deverá ser apresentada prova no prazo máximo de 7 dias após a sua emissão.
Como devo proceder para cancelar a minha reserva?
Pagamentos
O preço dos quartos duplos é por pessoa?
Como posso fazer pagamentos?
Podes efetuar os pagamentos através de dois métodos:
- Transferência bancária – os dados bancários ser-te-ão partilhados pela equipa.
- Cartão – diretamente na receção.
O valor da caução é devolvido?
A caução é um valor utilizado como garantia para cobrir eventuais danos ou perdas que aconteçam no quarto, nas zonas comuns, inventário ou na residência em geral (exceto desgaste natural), ou devido a qualquer outro incumprimento das obrigações incluídas no contrato que suponham falhas ou incumprimentos.
O montante da caução, menos os custos razoáveis em que possas incorrer por causa do incumprimento de alguma das obrigações nos termos do contrato, será a quantia devolvida tão brevemente quando nos seja razoavelmente possível, usando o mesmo modo em que este foi originalmente transferido, assim que se tenha cumprido a inspeção à qual se refere o contrato na data de saída e, em qualquer caso, num máximo de 60 dias após o fim do contrato.
Vida na Erago
No dia do check-in, estará alguém na residência para me receber?
O que está incluído no valor do quarto?
A tua mensalidade já inclui:
- Todas as despesas (água, eletricidade, ar condicionado e Internet).
- Acesso às instalações e zonas comuns, exceto ao campo de padel, que tem um custo adicional.
- Serviço quinzenal de limpeza do quarto.
- Segurança 24h na residência, para que te sintas sempre seguro e tranquilo.
- Estacionamento para bicicletas e trotinetes.
O que não está incluído?
Além do que já está incluído na tua mensalidade, podes ainda usufruir de serviços opcionais mediante custo adicional, tais como:
- Serviço de auto-lavandaria.
- Parking de carros e motas.
- Utensílios de cozinha.
- Aluguer do campo de padel.
- Roupa de cama e toalhas.
Posso receber visitas na residência?
Sim, podes receber visitas de amigos e familiares.
- Durante o dia: podes receber 1 pessoa, sempre que necessitares. Caso queiras receber mais devido a alguma ocasião especial, basta informares a receção. (não terá qualquer custo extra)
- Durante a noite: podes convidar uma pessoa para pernoitar na residência, sem exceções. Cada noite tem o custo de 20€ a partir da primeira e é obrigatório avisar a receção com, pelo menos, 48 horas de antecedência.
Nos quartos partilhados, apenas será permitida a permanência de terceiros durante a noite, com a devida autorização por escrito do teu colega de quarto.